A Sofie Charlotte criou uma política de trocas e devoluções para que a sua experiência seja completa e incrível em nossa loja on-line! Desta forma, o prazo para que as peças sejam trocadas ou devolvidas é de 07 (Sete) dias corridos após a data em que o produto for recebido, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos manter o padrão de qualidade e responsabilidade com você, solicitamos em nossas trocas que a devolução seja feita da seguinte forma:
- Devolução para o nosso endereço juntamente com o número do pedido e o motivo da troca;
- O produto não deve conter sinais de uso;
- O produto deve estar em sua embalagem original.
Se você recebeu um produto com algum defeito, inicie o processo de troca imediatamente. Em casos de defeito de fabricação do produto iremos analisar o pedido em até 30 dias úteis a fim de sanar o problema. Se constatarmos que existem defeitos de fabricação iremos substitui-los ou enviaremos um cupom de crédito no valor da peça.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO SERÃO TROCADOS
- Lembramos que peças PERSONALIZADAS, como pingentes com nomes e letras, e correntes com nome por exemplo, não possuem troca a não ser que sejam comprovados defeitos de fabricação. Caso seja necessário faz-se a troca de parte do produto não personalizada, ou seja, se o pingente que faz parte da corrente for personalizado e a corrente não, é possível a troca da corrente, desde que esteja dentro da política de troca.
Fica reservado o direito de recusa a devolução por parte da empresa caso o produto não se apresente nas condições exigidas para a troca, de forma a retornar ao cliente. Caso isto ocorra, o frete de retorno ficará por conta do vendedor.
IMPORTANTE:
Para que ocorra a troca do produto é necessário que seja feita a autorização por parte da equipe Sofie Charlotte. Após a autorização da equipe, as instruções de envio serão encaminhadas via e-mail. Devoluções sem autorização retornarão ao endereço do remetente sem aviso prévio.
Produtos que apresentarem indícios de mau uso ficam isentos da obrigatoriedade de troca.
Caso sejam realizados cancelamentos de pedidos por arrependimento, ou seja feita uma devolução parcial do mesmo pedido, sendo pago via boleto bancário ou via cartão de crédito a restituição dos valores pagos serão realizados em até 30 dias úteis a contar do recebimento dos produtos em nosso endereço, sendo realizado por depósito bancário. Para compras realizadas com o cartão de crédito em que o pedido não tenha sido faturado, a administradora de cartões será notificada e o estorno será realizado em até 02 (duas) faturas subsequentes.
Para devoluções ocorridas por problemas de entrega fica reservado o direito de até 07 (sete) dias úteis após o fim do prazo da realização de entrega para que seja realizado o estorno do valor pago
Em caso de dúvidas entre em contato conosco via e-mail ou whatsapp! Será um prazer para nós!
